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車買取店カーチスの口コミ・評判から顧客満足度を評価!各種ランキングも徹底リサーチ

カーチスは、中堅の中古車買取業者です。古くから営業しているため、実績は申し分ありません。とはいえ、実際のカーチスの評判は、どのような内容なのでしょうか。これから愛車を売却する予定がある場合、事前にカーチスについて押さえておきましょう。

そこで本記事では、カーチス特徴、注目ポイントについて取り上げながら、カーチスの口コミ、顧客満足度についてまとめてみました。最後までお読みいただくことで、カーチスがどのような買取業者なのかがわかるはずです。

カーチスの特徴とは?

カーチスには、主に3つの特徴があります。順番にみていくことにしましょう。

輸出向けの車種の買取に強い

各買取業者には、必ず得意分野があります。つまり、愛車の買取を得意とする業者に買い取ってもらうと、高値となりやすいのです。

なぜ、得意分野の車の買取額が高くなるのかというと、再販ルートが関係しています。一般的に、買取業者は買い取った車をオートオークションに出品していますが、その他にも複数の再販ルートを持っているものです。それは、業者によって異なります。

その点、カーチスの場合、海外輸出の再販ルートを持っているため、他社では値がつかなかった車でも、それなりの価格で買い取ることがあるのです。

輸出向きの車の買取額が他社よりも高い理由は、自社のグループ内に「アガスタ」という中古車輸出専門店があることが関係しています。

「アガスタ」は、海外向けの中古車ネットワークを持ち合わせているため、海外のバイヤーと直接リアルタイムでやり取りをすることが可能です。そのため、カーチスでは国内で需要のない車であっても、海外で需要のある車であれば高値で買い取っています。

ちなみに、該当する車種は、ハイエースなどのワゴン車、SUVなどが大半です。自動車メーカーでいうと、トヨタ車、ホンダ車は狙い目だといえます。

これ等の車は、年式や走行距離、車のコンディションにかかわらず、国内で再販されるときよりも高値がつきやすい傾向にあるようです。

スタッフの接客に対する満足度が高い

カーチスは、8年連続で顧客満足度NO.1を獲得しています。このあと、カーチスの口コミをご紹介しますが、その中でもスタッフの対応の良さに関連する口コミが多く寄せられていました。

そもそも、カーチスは古くから営業をしており、長年のノウハウがありますので、そのことがスタッフの接客の質の高さにつながっているのかもしれません。

大手の買取業者の方が安心できると思われがちですが、高圧的な態度で接客したり、上から目線で接客したりと、あまり評判が良くないケースが少なくありません。しかし、カーチスの場合は、そのような口コミをほとんど見かけませんでした。

このことからも、スタッフの接客や対応の質は高く、顧客満足度は高いことがわかります。

中古車買取の強化イベントが魅力

カーチスの場合、定期的に買取業者イベントを開催しています。おおよそ、1カ月から2カ月置きに開催しているケースが多いようです。イベント期間内に中古車を売却すると、通常よりも5万円~10万円ほど高値で買い取ってもらえます。

そのことが、カーチスの評価につながっているようです。なお、カーチスでは自社で中古車を販売していますが、「この車は需要があるから自社で再販できる!」と判断された場合、より高値で買い取ってもらうことができます。

特に大型販売店に展示できる車は、高額査定となりやすいようです。大型販売店は、千葉、水戸、仙台、大阪(枚方・南港)にありますが、これらの地域に住んでいなくても、高値で車を売ることはできます。

押さえておきたいカーチスの3つの注目ポイント

この項では、カーチスの注目ポイント3つを詳しく見ていくことにします。

大手一括査定サイトでトップクラスの実績がある

カーチスは、大手一括査定サイトとして有名な「ズバット車買取」、「車買取比較.com」にて8年連続で顧客満足度1位を獲得しています。

実際のところ、2006年から2014年までのランキング結果であり、現在はランキング1位ではありませんが、2018年現在もトップクラスの実績を誇る買取業者です。

これは、大手のガリバーやビッグモーターのランキングと比較しても、引けを取らない結果といえます。またカーチスの場合、長年経営を続けている買取業者でもありますので、初めての方でも安心して利用できるといえそうです。

車の売却に伴いJALとANAのマイルが付与される

カーチスでは、車の売却金に応じてJALとANAいずれかのマイルを貰うことができます。頻繁に飛行機を利用するのであれば、とても嬉しいサービスです。

また、カーチスで中古車を購入した場合も、JALとANAいずれかのマイルが貰えることになっています。そのため、旧車を買取ってもらった後、中古車に乗り換える予定がある方は、たくさんのマイルを貰うことができそうです。

参考までに、成約金額に応じた積算マイル数を表にまとめました。まずはこちらをご覧ください。

成約金額(税込) 積算マイル数
10万円未満
1,000マイル
10万円~100万円未満
2,000マイル
100万円~200万円未満
3,000マイル
以降100万円毎
1,000マイル

参照:カーチス公式サイト

上記は、車を売却した場合の積算マイル数です。ちなみに、マイルを付与してもらうためには、査定の際に必ずマイルカードを提示するなど、いくつかの条件があります。また、実際にマイルが加算されるタイミングは、車を売却してから2カ月後です。

とはいえ、これだけのマイルを貯めることができる点は、とても高く評価できます。

徹底的に経費を削減し買取価格に還元している

一般的に、買取業者に車を売却するとオートオークションに出品されます。オートオークションとは、中古車関連業者のみが参加できる「中古車専門のオークション」のことです。

オークションに出品するためには、出品料、会場までの車の輸送料などの費用が掛かるため、その費用を踏まえた上で買い取り価格は決まっています。

あまり需要のない車だった場合、オークションで落札されない可能性があるため、更に買取価格は下がるケースがほとんどです。

一方、カーチスの場合、自社で中古車を販売しているため、買い取った車を自社で再販するケースが目立ちます。自社の中古車販売店で2週間ほど展示し、在庫となったときに初めてオートオークションに出品するのです。

そのため、オートオークションの出品に関連する費用を大幅にカットできることから、その分を買取価格に反映しています。結果、他社よりも高額査定となりやすいのです。

カーチスの良い口コミ・悪い口コミとは?

この項では、カーチスの口コミについて、詳しく見ていくことにしましょう。良い口コミ、悪い口コミにわけましたので、ぜひ参考にしてください。

良い口コミ

プラス査定の要素を積極的に探してもらえた
査定を依頼してから実際に査定してもらえるまで早かった
担当者の雰囲気がよかった
即決できないことを伝えたところ快く待ってもらえた
売却手続きがスムーズですぐに入金された
他社では断られた車でも買い取ってもらえた
査定士の対応が迅速で丁寧だった
どのスタッフも対応がよかった
店舗で査定してもらったが即決を迫られることはなかった
査定結果が細かく教えてもらえた

悪い口コミ

希望額より低い査定額だった
店舗によって対応にばらつきがある
査定中に車を壊された
担当者の態度が悪かった
必要書類の説明のタイミングが遅く手間がかかった
出張査定を依頼したところ時間がかかった
あとから減額請求があった
こちらの要望を無視された
即決を条件に査定額を提示されて困った
他社を断って決めたのに査定額を下げられた

カーチスの口コミを総評してみた

前項で取り上げたカーチスの口コミを、詳しく分析してみます。まず、良い口コミに関しては、以下の3つの特徴がありました。

プラス査定となりやすい
強引な営業がない
スタッフの対応が良い

全体を通して、他社よりも高値で買い取ってもらえたという声や、即決を迫られることがなかったという声が目立ちました。また、査定額の内訳や査定結果に関して、とても丁寧に説明をしてもらえたという声が多く寄せられています。

中には、他社では買い取ってもらえなかった車でも、快く買い取ってもらえたという口コミも上がっていましたので、カーチスは安心して利用できる買取業者だといえそうです。

一方、悪い口コミに関しては、以下の3つの特徴がありました。

店舗によって応対品質が異なる
査定や手続きに時間が掛かった
希望通りの価格で買い取ってもらえなかった

店舗によって応対品質が異なる点に関しては、カーチスだけに限らず他の大手の買取業者にも同様の口コミが寄せられる傾向にあります。改善が期待されるところではありますが、全体的にみて極端にこのような口コミが目立つことはありませんでした。

そのため、それほど気にする必要はなさそうです。最も注目したいのは、希望通りの価格で買い取ってもらえなかったという声だといえます。

たとえば、「即決を迫られて仕方なくカーチスに売却した。後から他社の方が高値がつくことがわかって後悔した」「他社を断って契約をしたのに、故障が見つかったなどの理由から査定額を下げられた」などの声が寄せられていました。

これらの口コミに関しても、極端に数が多いわけではないものの、査定を依頼する際に「即決しないこと」「査定額が後から変わることはないのか確認すること」を徹底した方が良いかもしれません。

ただし、このようなトラブルに関しては、中古車買取業界全体で問題視されているものです。つまり、カーチスだけに限らず、その他の買取業者でも同様の口コミを見掛けることがあります。

そのため、先に取り上げた良い口コミと合わせて判断すると、悪い口コミは参考程度に留めておき、車の売却先の1つとしてカーチスを検討しても問題ないといえそうです。

カーチスの顧客満足度ってどうなの?

別の項にて、カーチスの顧客満足度は高いことについて触れましたが、2018年現在の顧客満足度はどのような内容となっているのでしょうか。

そこで今回は、中古車流通総覧2017、オリコン「車買取会社 ランキング」、ズバッと車買取比較「車買取業者 総合満足度ランキング」、車選び.comの一括査定の4つのランキングサイトを参考にし、カーチスの順位をチェックしてみました。

実際の順位は、以下のとおりです。

各ランキングサイトにおけるカーチスの順位

中古車流通総覧2017:8位
オリコン「車買取会社 ランキング」:4位
ズバッと車買取比較「車買取業者 総合満足度ランキング」:2位
車選び.comの一括査定:4位

中古車流通総覧2017では8位となりました、これは業者の経営規模が大きく関係しているようです。カーチスは老舗の中古車買取業者ですが、経営規模は中堅程度となります。

買取台数は大手のガリバーやビッグモーターよりも少ないことが、順位を下げることにつながってしまったようです。つまり、カーチスのサービス品質や顧客満足度はほぼ反映されていないといえます。そのため、8位ではあるものの、気にすることはありません。

その証拠に、その他のランキングサイトでは、2位と4位を独占していることがわかります。このことから、全体をとおしてカーチスの顧客満足度は高いといえそうです。

ではここで、上記の順位に対してポイントを割り当て、独自ランキングを作成してみます。1位は10点、2位9点、3位8点、4位7点といったように、順位が1つ下がることに1点減点しました。まずは、以下の表をご覧ください。

車買取業者満足度ランキング

順位 買取業者 合計
1
カーセブン
28
1
カーチス
28
3
アップル
26
3
ラビット
26
5
ガリバー
24
6
ビッグモーター
18
6
ユーポス
18
8
T-UP
12
9
ジャック
8
10
シーボーイ
6
10
タイガー
6

上記の独自ランキングからもわかるとおり、顧客満足度の総合ランキングは1位となりました。そのため、カーチスの顧客満足度は、2018年現在も高いといえそうです。

なお、今回作成した独自ランキングからわかった、カーチスの顧客満足度が高い理由は3つあります。以下にまとめましたので、まずはこちらをごらんください

大手の買取業者に引けを取らないサービス品質と営業力

事業の規模で比較すると、カーチスは大手の買取業者に敵いません。しかし、サービス品質が高かったり営業力が高かったりすることから、ガリバーやビッグモーターなどの大手を抑えて1位を獲得したといえます。

高額査定となりやすい仕組みを持っている

カーチスは他社よりも高額で買い取るための仕組みが整っているため、そのことが顧客満足度に繋がっていることがわかりました。具体的にいうと、カーチスには独自の「ライシングセンター」があります。

「ライシングセンター」とは、全国で開催されているオートオークションの相場、在庫の状況、求車の情報が一目で分かる仕組みのことです。リアルタイムで確認できるため、カーチスではいち早く車の全国的な相場を把握することができます。

カーチスでは自社でも中古車を販売していますが、独自の「ライシングセンター」を用いて「今買取ったら、どのくらいの値で再販できるのか?」瞬時に確認できることから、そのことが他社よりも高値で買い取ることにつながっているのです。

「他の買取業者よりも高く買い取ってもらえるなら、カーチスに売却しよう」というユーザーが多く、顧客満足度が高い理由の裏には、このような企業努力が深く関係しているのです。

どのような車でも買い取ってもらえるケースが多い

近年、日本製の中古車は海外で需要があり、日本国内で廃車同然だった車でも、数十万円ほどで取引されることが少なくありません。

これは、日本製の車の耐久性が高いことや、修理をすれば走行距離が10万kmを超えていても問題なく走行できることなどが関係しているようです。

先に述べたとおり、カーチスは独自で海外輸出のルートを持っているため、海外で売れる車であれば数万円から数十万円程度で買い取ることがあります。

そのため、どのような車でも買い取ってもらえるという評判につながり、カーチスの顧客満足度を高めるきっかけとなっているのです。

以上、3つの理由、独自ランキングの結果からもわかるとおり、カーチスの顧客満足度は非常に高く、誰でも安心して愛車を売却できる優良業者だといえます。

これから愛車を売却する予定がある場合は、カーチスを売却先のひとつとして検討してみてはいかがでしょうか。

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